Возможны ли “бытовые” переговоры без скандала?

Ответ на вопрос заданный в заголовке — да, “бытовые” переговоры без скандалов возможны. Для примера я хочу использовать ситуацию, в которой я оказался сегодня. Связанна она с питерским метро и “волшебной” картой “Подорожник”.

Немного предыстории…

Ездить в питерском метро можно по жетончикам, а можно и по Электронному Проездному Билету “Подорожник”, по факту — пластиковая карта с чипом. На карте могут быть поездки — оптом дешевле, либо электронный кошелек — можно расплачиваться в любом транспорте, но никаких тебе скидок. Первые два месяца я пользовался вариантом “поездки”, и когда карта перестала считываться в первый раз, мне ее просто восстановили в кассе метро на другую, взяли с меня 53 рубля за новую карту, и через 5 минут я уже катился вниз по эскалатору.

Но жажда эксперимента и любопытство взяли свое, и я решил попробовать электронный кошелек. Закинул 1000 рублей и стал себе пользоваться. Все было отлично, меня все устраивало, но недолго. Откатав рублей 160 мой “Подорожник” “пожух” и перестал считываться. Морально приготовившись отдать очередные 53 рубля, я отправился в кассу метро, опытный же ж. Я был крайне неприятно удивлен, узнав, что для восстановления электронного кошелька мне надо проехать на Рубинштейна. Но это было не все, на Рубинштейна выяснилось, что просто так новую карточку не дадут, а сначала проведут экспертизу, срок которой — МЕСЯЦ. Делать нечего, написал заявление, оставил карточку и контакты и пошел по своим делам.

Прошел месяц, карты как не бывало. По телефону, который мне дали на Рубинштейна, вежливая барышня сказала, что до 500-тых заявок еще не добрались, еще только 300-ые заканчиваются. Еще она сказала, что они знают, что у них написано, что экспертиза идет в течение месяца, и что никаких компенсаций за нарушение сроков не будет. А ведь странно, вроде деньги уплачены, а пользоваться услугой я не могу. Ну да ладно, прошло еще 20 дней, и мне позвонили с благой вестью, сказали, что ждут меня на Рубинштейна и даже карточку отдадут.

И я пришел. Первым делом меня интересовала причина поломки карты, второе, что меня интересовало, надо ли платить еще раз за карту, которой я успел попользоваться чуть больше недели. А третье — это гарантии того, что новая карта не сдохнет внезапно через пару дней.

Итак, ответы на вопросы, которые я получил:

  1. — Ну, так бывает.
  2. Платить не надо.
  3. — Ну, какие у нас могут быть гарантии.

Не желая еще раз влезать в эту канитель, я выделил для карточки специальный карман в сумке и задний карман джинсов. Под специальным я подразумеваю, что там ничего больше не лежит, чтобы не дай бог не размагнитилась карточка.

Конец предыстории.

Прошло полторы недели, за которые я успел потратить чуть больше 200 рублей на поездки, и сегодня утром карточка снова перестала читаться. Я отправился на Рубинштейна, опытный же ж. Но сегодня у меня была четкая цель – получить рабочую карточку без полуторамесячного ожидания. Варианты: получить деньги наличкой, получить справку, чтобы в метро мне выдали сумму жетончиками.

Забегая вперед, сообщаю, новую карточку я получил через час бесплатно, без скандалов, без ругани, без нервов, в отличие от девушки, которая разругалась с кассиром и ушла ни с чем.

Особого секрета тут нет, просто вместо того, чтобы ругаться и чего-то выяснять с кассиром, я попросил пригласить того, кто может принимать решения об ускоренном перевыпуске карты подорожник. Ко мне вышла приятная девушка, я спокойно обрисовал ей ситуацию, что карточка уже 3-я отказывает, что экспертизу предыдущую затянули по срокам, что вины моей экспертиза не выявила, что правила хранения более чем соблюдаю, сказал номер заявки предыдущей, чтобы можно было проверить мои слова. Еще я спросил, понимает ли она, что я не могу каждые две недели сдавать карточку на 1.5 месяца. Она сказала, что понимает. И я попросил ускорить процедуру перевыпуска, по возможности.

На проверку информации о карте и моих слов ушло меньше 10 минут. Выяснив, что я не вру и карточку не украл, и что практически ей не пользовался, она попросила ее подождать и удалилась. Вернулась минут через 15, взяла мою карточку и попросила подождать еще. А еще через полчаса я уже держал в руках новую карточку.

Немного размышлений и выводы.

Если посмотреть на таблицу “Модель ведения переговоров” из книги “Переговоры, которые работают.” Стюарта Даймонда, то можно в моих действиях найти все 4 этапа ведения успешных переговоров.

  1. Я поставил четкую цель и вел переговоры с тем, кто может принимать решения по моему вопросу.
  2. Я был вежлив и апеллировал к стандартам качества предоставляемой услуги
  3. Я предложил гибкий вариант по срокам, вместо того, чтобы требовать, моментально выдать мне новую карту.
  4. Конкретные действия и результат.

Хочу добавить, что это далеко не единственный случай, из моей практики, просто об этом случае я захотел рассказать. Возможно, кому-то эта история поможет сберечь немного нервов и поможет сохранить хорошее настроение.

Более развернуто, увлекательно и с примерами о переговорах можно прочитать в книге Стюарта Даймонда “Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации.”

Интервью с трейсерами Олегом Меркуловым и Виталием Корышевым

На выходных я брал интервью у двух трейсеров занимающихся с нами на скалодроме. Они меня очень заинтересовали, я до этого ни разу не общался с трейсерами и видел их только в видео роликах и фильмах, так что я решил восполнить этот пробел и пообщаться с ними.

Беседа оказалась мало похожей на интервью, скорее это была беседа по душам, в ходе которой я задал несколько вопросов. К сожалению, я не уверен, что смогу в полной мере передать те впечатления, что остались у меня от беседы, но она мне очень понравилась. Понравилась потому, что я общался с двумя молодыми людьми, которые разительно отличаются от основной массы своих сверстников, отличаются не только любовью к паркуру и здоровому образу жизни, но и системой ценностей, и мечтами.

Наша беседа длилась около часа, так что приведенные здесь ответы на вопросы, это лишь малая часть того, что было сказано, но, я надеюсь, они позволят составить впечатление о ребятах, и понять, почему они меня заинтересовали.

Расскажите немного о себе, как вы начали заниматься паркуром?

(О) – Меня зовут Олег Меркулов, мне 21 год, я начал заниматься паркуром в 7 классе. Друзья дали ссылку на статью про паркур, я ее прочитал и начал пробовать применять приемы.

(В) – Меня зовут Корышев Виталий, мне скоро исполняется 20 лет. Ну, как я начал заниматься паркуром. Когда мне было 15 лет, брат принес 4 ролика про паркур. Я посмотрел, подумал крутые ребята.  Ну, я сразу конечно не начал заниматься, я тогда кое-чем другим занимался, а потом решил узнать побольше. Брат мне рассказал, что такое паркур. Я в интернете почитал и стал заниматься.

(О) – У каждого это происходит по-разному. Многие приходят в паркур через знакомых.

Где вы тренируетесь?

(О) – На улице. Летом – на улице.

(В) – Летом – на улице, как всегда. Зимой, как сказать, в помещении, если зал какой-то найдем. В общем, зимой тренироваться негде. Вот, на скалодром зимой ходим.

Как вы к новичкам относитесь?

(О) – Не важно, знает человек или нет, важно само отношение к паркуру.

(В) – Ну новичков, конечно не обсираем. Первый раз пришел он откуда знает, что делать. Но если он три месяца занимается и также валяет дурака. Ну, все понятно, просто тусуется человек.

Что для вас паркур?

(В) – для меня паркур – это часть жизни, спорт и приятное времяпрепровождение. Способ узнать себя, как правильно двигаться, чтобы не быть деревянным.

(О) – Для меня паркур – это способ найти ответ на вопрос, что такое жизнь и самореализоваться. Паркур дает тебе все, что нужно: друзей, общение, девушек.

Как обстоит ситуация с паркуром в Чебоксарах?

(В) – Новичкам проще заниматься, для них места много. У кого уровень выше, тем сложней, все же Чебоксары не такой большой город. Некоторые места уже слишком опасны, там все обрушается, я в таких местах ничего делать не буду, кто-то другой пусть делает, может ему повезет. Я не буду, потому что вдруг мне не повезет.

(К) – а уровень подготовки в Чебоксарах?

(О) – Ни в чем не отстаем, единственное, мест мало. Приходится выезжать в другие города, в Москве много интересных мест, где и попрыгать и полазить можно, на мостах, например.

(К) – А что, за история с паркур-парком на певческом поле?

(О) – Да его нельзя назвать парком, нам его даже бетонировать запретили, там теперь все шатается. Там можно доски положить и горку поставить, будет отличная детская площадка.

Травмы

(В) – Лет в 16-17 сломал ногу, пятку. Залезал на кирпичную стену 7 метровую, не ухватился наверху и слетел вниз. Приземлился пяткой на бугорок, так, может быть, просто ушибом отделался. Теперь подготавливаюсь серьезно, чтобы травму не получить. Если я получу травму, то в этом буду виноват только я.

(К) – А у тебя как?

(О) – Да ничего пока. Вроде ничего серьезного не было.

(В) – Если подходить с умом, то можно без травм обойтись. В первую очередь думаешь головой. Некоторые приходят на место и начинают:
– Давай сделаем, давай сделаем.
– А ты его пробовал?
– Нет, давай здесь.

Потом падают и получают травмы.

Люди чего уровня вам хотелось бы достичь в паркуре?

(обоюдное мнение) – Давид Белль. Нынешная молодежь может быть больше умеет, но мне нравится его стиль, у него чистый жесткий мужской паркур. Мне не очень нравится нынешняя тенденция, сегодня паркур превращается в тусовку.

Любимое место в Чебоксарах?

(В) – Дворец Пионеров.

(О) – Дворец Пионеров. Больше всего напоминает Францию.

Виталий в прыжке (там довольно высоко). Дворец Пионеров.

Как к вам относятся правоохранительные органы?

(В) – Ну, бегали пару раз.

(О) – Теперь есть пара знакомых.

(В) – На Дворце Пионеров часто молодежь собирается, всякие коктейли пьют, «Ягу» всякую. Нас тоже за них принимали, приезжали полицейские, спрашивали, что мы тут делаем. Мы объясняли, что тренируемся. Теперь они нас узнают.

А как простые люди к вам относятся?

(В) – Плохо?

(О) – На Дворце Пионеров, поругались с одними. Они туда пришли «отдыхать», бутылку разбили, а мы там тренировались. Попросили убрать стекла, они стали орать на нас, потом мы на них.

(В) – Вообще, на нас странно смотрят, мы после тренировки булочку едим, бифидок пьем, обсуждаем, как потренировались, и на нас косятся. А когда пацаны с пивом идут, то все нормально, нормальные пацаны. Нас, однажды, с Филармонии пьяный сторож прогнал. Мы туда с молочными коктейлями из Макдональдса пришли, а он нас прогнал, чтобы мы там не бухали.

 Какие у вас дальнейшие планы?

(О) – Кинематограф

(В) – Каскадером в кино

Есть какая-то Большая Мечта?

(О) – Потренироваться с Давидом Беллем во Франции

(В) – Открыть свой тренировочный зал для паркура с бассейном и скалолазной стенкой над ним.

На московском фестивале. Олег слева.

Напоследок…

(О) – Для паркура вообще ничего не нужно, только человек, желание и хоть какие-нибудь кроссовки.

Это мое первое интервью, и я вполне допускаю, что мне еще много над чем предстоит работать в дальнейшем. Но мне хотелось написать об этих ребятах, и я написал, возможно, в будущем я напишу о них еще и уже гораздо лучше.

По карайней мере, теперь вы знаете, что есть подростки, которых не привлекают алкоголь и сигареты, которые мечтают не о дорогих шмотках и тачках, а  о возможности свободно исследовать города, общаться с единомышленниками, и давать людям возможность стать лучше.

Парочка видео с участием ребят

http://www.youtube.com/watch?v=uAOInuVb_4Y http://www.youtube.com/watch?v=jG7VEm9FRjk

Первый день рождения!

Ох, чуть было не пропустил первый день рождения блога.

За этот год много чего произошло, были как приятные моменты, так и некоторые трудности. Блог обзавелся новым дизайном, переехал на отдельный хостинг, получил какую-то структуру, ну или что-то ее напоминающее 🙂

А главное, выросло число читателей, что не может не радовать. Значит вам интересно иногда сюда заглядывать и что-то читать, а может просто смотреть фотографии, которые иногда появляются.  Постараюсь, чтобы и в дальнейшем вам было не менее интересно.

Спасибо Вам, мои читатели!

Книжная полка. Подборка книг для личного развития.

От издателя Переговоры – как деловые, так и “бытовые” – тема столь же актуальная и важная для каждого, сколь и запутанная благодаря разнообразным теориям. Главное в переговорах – четкое понимание своей цели и цели оппонента. Именно так считает один из лучших переговорщиков мира, профессор Уортонской школы бизнеса, Стюарт Даймонд. В течение последних 13 лет его курс по переговорам признавался студентами лучшим курсом Школы в 90% случаев. Материал для своей книги автора собирал более 20 лет. Если вы точно знаете, чего хотите вы и ваш собеседник, вы можете маневрировать, находить новые нестандартные способы достижения желаемого, и можете предложить оппоненту именно то, что он ждет (или равноценную замену). Когда общий переговорный пирог становится больше, ваши части тоже увеличиваются. Стюарт Даймонд предлагает универсальную схему подготовки и проведения переговоров, которая поможет вам добиться своего и еще немного большего в любой ситуации: от покупки туфель до переговоров о слиянии крупных корпораций.

Настоятельно рекомендую книгу к прочтению, если в ваши планы входит общение с людьми, с разными людьми и в разных ситуациях, будь то работники сферы услуг, начальство, партнеры или ваше домочадцы. Приведенные в книге приемы действительно работают, если их применять. А главное, не надо делать над собой каких-то особых усилий, чтобы начать применять эти приемы и получать больше в той или иной ситуации. Да и общение с людьми становится приятным занятием, ведь не секрет, что многим из нас очень тяжело и неприятно общаться с другими людьми, по разным, как нам кажется, объективным причинам причинам. Стиль написания книги очень приятный и легкий, словно болтаешь по душам со старым приятелем. Хочется читать и читать дальше, а это для любой книги немаловажное качество.

В основу книги положены беседы известного наставника дзэн Сюнрю Судзуки с группой его американских учеников.Судзуки-роси[1] представлял одно из самых влиятельных направлений японского буддизма – школу Сото. Основоположником её был монах Догэн (1200-1253), наиболее яркий из японских философов, глубокий и оригинальный мыслитель, автор многотомных трудов и переводов буддийских трактатов с китайского. Это книга о том, какова правильная практика дзэн, каково правильное отношение к ней и правильное её понимание. И о том, как следует понимать свою жизнь и жить в этом мире. Несмотря на кажущуюся простоту и лёгкость изложения, книга требует от читателя немалого внутреннего напряжения и сосредоточения. Но и для тех, кто не собирается заниматься практикой дзэн, взгляды Судзуки-роси, его понимание и объяснение жизни как таковой – могут открыть новую радость бытия и приблизить к постижению истинной тайны земного существования.

 

Тут все предельно просто. Дзен – он и в Африке Дзен. Агитировать кого-то читать эту книгу не стану потому, что до этого надо дойти самому. Но! Если вы все же решите ее прочесть, то время потраченное на эту книгу не пройдет даром.

От издателя Двадцать пять лет назад Эрни Зелински был уволен с должности инженера крупной компании за то, что слишком часто просился в отпуск. С тех пор он ни разу не порывался наниматься куда-либо еще, поскольку понял, что в состоянии устроить свои творческие и финансовые дела самостоятельно. Теперь он работает по 4-5 часов в день и зарабатывает на жизнь больше, чем 90% обычных офисных работников. Зелински – рупор фрилансеров всего мира, пропагандист индивидуального креативного подхода к частному предпринимательству. И его новая книга сразу стала бестселлером и переведена на множество языков.

Мммм, что за книга. Написана отвратительно, никаких литературных изысков, а еще, читая ее, постоянно думаешь: “Хо, ну это же очевидно”,  – но закончив ее читать, ни капли не жалеешь о том, что прочел. Да, Эрни далеко не виртуоз литературного мастерства, и мудростью древних китайских мудрецов не наделен, но именно благодаря этому, он своим примером показывает, что любой, кто захочет, может добиться в жизни большего. На протяжении всей книги Эрни постоянно твердит о том, что жить счастливым, значит гораздо больше, чем получать кучу денег, и вообще соответствовать “традиционному” пониманию успешного человека. А еще, жизнь очень юморная штука, и те кто живут в ней под свою дудку, зачастую оказываются богаче, чем большинство из тех, кто всю жизнь старается впихнуть себя в общий шаблон. Да, в книге ведь еще и секрет раскрыт, как сделать так, чтобы быть счастливым и успешным и получать от жизни удовольствие.

Книжная полка. Getting Real. Метро 2033. Путь Торговли.

Очередная книга от 37signals. Не совсем ясно для чего они ее выпустили, потому как она воспринимается больше как технические инструкции, но для того, чтобы стать отличной инструкцией книге не хватает краткости и лаконичности. Многое в “Getting Real” повторяется из “ReWork”, что не добавляет интереса при прочтении.В общем неоднозначная книга, такая же неоднозначная, как и сами 37signals и их бизнес философия. Благо книга бесплатная.Прочитать ее можно, но не рекомендую делать это сразу после прочтения “ReWork”. Впрочем, если вы не прочтете ее, то особо ничего не потеряете.
2033 год.Весь мир лежит в руинах. Человечество почти полностью уничтожено. Москва превратилась в город-призрак, отравленный радиацией и населенный чудовищами. Немногие выжившие люди прячутся в московском метро – самом большом противоатомном бомбоубежище на земле. Его станции превратились в города-государства, а в туннелях царит тьма и обитает ужас. Артему, жителю ВДНХ, предстоит пройти через все метро, чтобы спасти от страшной опасности свою станцию, а может быть и все человечество.Новое издание культового романа Дмитрия Глуховского! Лучший дебют Европы 2007 года, лауреат фестиваля «Еврокон 2007». Общий тираж – более полумиллиона. Более миллиона интернет-читателей. Полтора года в десятке бестселлеров.Знакомство с вселенной “Метро 2033” я начал с одноименной игры, которая, если не брать в рассчет некоторые технические баги, является самой “атмосферной” игрой за последнее время, выпущенной отечественными игростроителями.Книга интересная, но честно говоря, на фоне игры смотрится блеко. Так что если кто-то еще не читал и не играл в “Метро 2033”, то рекомендую сначала прочесть, а потом поиграть, так удовольствия будет больше.
“Путь Торговли” – для всех, кто любит бизнес. Это система взглядов на отношения, пронизывающие каждое предприятие и любой рынок. Истоками “Пути” принято считать восточную этику и философию, тем не менее и сегодня в России его положения кажутся актуальными. Это книга для всех, кто связан с бизнесом: руководителя, продавца, снабженца… “Путь Торговли” выдвигает единственное требование: Читатель должен любить то, чем он занимается каждый рабочий день.Очень интересная книга, написанная в стиле историй про Учителя Дзен, но при этом про философию познания пути торговли. В этой небольшой книге можно найти много очевидных на первый взгляд вещей, но до которых не каждый может додуматься сам.  А так как книга в стиле историй про Учителя Дзен, то вся информация в ней изложена кратко, ёъмко, лакочнино и доходчиво.Удовольствие от чтения гарантированно.